Date de mise à jour : 12/10/2026
La présente Politique explique comment Clean & Wash traite les données à caractère personnel des utilisateurs et clients, conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la Loi Informatique & Libertés modifiée.
1) Qui est le responsable de traitement ?
- Éditeur / Responsable de traitement : Clean & Wash
Forme juridique : SAS
Représentant légal : SOUANE Lamine
Adresse du siège : 37 avenue du Mal de Lattre de Tassigny 93140 Bondy - E-mail de contact RGPD : contact@cleanandwash.com
Le site est hébergé par Hostinger International Ltd.
Le site fonctionne sous WordPress.
2) Quelles données collectons-nous ?
Nous collectons uniquement les données utiles à nos services :
- Données d’identité et de contact : nom, prénom, e-mail, téléphone.
- Données d’adresse d’intervention : adresse complète, compléments d’accès, ville, code postal (Paris & IDF).
- Données liées à la commande : type de prestation (ex. nettoyage diogène, débarras), options, commentaires.
- Données de facturation : si facture demandée (nom/raison sociale, adresse, e-mail).
- Échanges avec nous : e-mails, messages via formulaires, confirmations/notifications de rendez-vous.
- Données techniques de navigation : journaux de connexion, adresses IP, cookies/traceurs (voir § 9).
- Paiement : nous n’encaissons pas en ligne. Le paiement est sur place ; aucune donnée complète de carte bancaire n’est stockée sur notre site.
3) Finalités et bases légales
| Finalité | Exemples | Base légale |
|---|---|---|
| Gestion des réservations | prise de RDV, confirmations e-mail/SMS, appel 30 min avant | Exécution du contrat |
| Réalisation des prestations | Envoi des infos aux intervenants (employés/partenaires) | Exécution du contrat |
| Facturation & comptabilité | Édition et conservation des factures | Obligation légale |
| Relation client | Réponses, SAV, réclamations | Intérêt légitime |
| Statistiques d’audience | Mesure de fréquentation, amélioration du site | Consentement (cookies non essentiels) |
| Sécurité du site | Logs, détection d’abus/fraude | Intérêt légitime |
4) D’où proviennent les données ?
- Directement de vous (formulaire de réservation/contact, e-mail, téléphone).
- Générées par l’usage du site (logs, cookies, analytics si activés).
5) Qui peut accéder à vos données ?
- Personnel Clean & Wash dûment habilité (gestion des réservations, interventions : ex. techniciens).
- Sous-traitants techniques :
- Hébergeur du site (Hostinger).
- WordPress
- SMTP Gmail/Google pour l’envoi d’e-mails transactionnels.
- Outils d’analytique (activés uniquement avec votre consentement).
Ces prestataires agissent selon nos instructions, pour les seules finalités décrites, et offrent des garanties de sécurité et de confidentialité conformes au RGPD.
6) Transferts hors UE
Certains prestataires (ex. Google) peuvent impliquer un transfert vers des pays hors UE. Dans ce cas, nous nous appuyons sur un mécanisme de conformité (décision d’adéquation, EU-US Data Privacy Framework, Clauses Contractuelles Types). Vous pouvez obtenir des informations sur ces garanties en nous écrivant à contact@cleanandwash.com.
7) Combien de temps conservons-nous vos données ?
- Données clients / réservations : pendant la relation + 3 ans après le dernier contact.
- Factures / pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
- E-mails et échanges SAV : 3 ans.
- Logs techniques : jusqu’à 13 mois.
- Cookies de mesure d’audience (si consentis) : au plus 13 mois ; le consentement est conservé 6 mois.
Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées.
8) Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables : HTTPS, gestion des accès, mises à jour des composants, sauvegardes, cloisonnement des rôles, mots de passe robustes, audit des plugins, etc.
En cas d’incident affectant les données (violation), nous suivrons la procédure légale (notification CNIL et, si nécessaire, information des personnes concernées).
9) Cookies et traceurs
Le site peut déposer des cookies :
- Nécessaires (fonctionnement du site, réservation) : déposés sans consentement.
- Mesure d’audience (ex. Analytics) : soumis à votre consentement via notre bandeau.
- Marketing / réseaux sociaux (si présents) : soumis à consentement.
Vous pouvez paramétrer vos choix à tout moment via le bandeau ou un lien “Gérer mes cookies”. Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès au service mais peut limiter certaines fonctionnalités.
10) Vos droits (RGPD)
Vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition (notamment à la prospection), portabilité (si applicable), et directives post-mortem (France).
Pour les exercer : écrivez-nous à contact@cleanandwash.com, en joignant un justificatif d’identité si nécessaire.
Vous pouvez aussi retirer votre consentement (newsletter, cookies) à tout moment.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).
13) Mineurs
Nos services s’adressent à des majeurs. Si vous êtes parent/tuteur et pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous : nous supprimerons ces informations le cas échéant.
14) Mise à jour de la Politique
Nous pouvons modifier la présente Politique pour des raisons légales ou techniques. En cas de changements significatifs, nous vous en informerons par un avis sur le site. La version applicable est celle publiée en ligne à la date de votre visite.
Contact
Pour toute question relative à cette Politique ou à vos données : contact@cleanandwash.com
Annexe – Liste indicative de nos sous-traitants / services tiers
- Hébergement : Hostinger
- CMS : WordPress
- E-mail transactionnel : Gmail/Google (SMTP)
- SEO : Yoast SEO (paramétrages métas, schéma)
- Mesure d’audience : Google Analytics